心系业主、优质服务

——恒祥国际物业团队专访

在中卫，有这样一个小区，走进去就如来到了公园，有一种“人在画中游”的感觉。欧式的楼宇，树成荫，花似锦，有清澈的溪水，有阡陌的小路，有万平的景观广场，是名副其实的生态家园。这个充满魅力的社区就是——恒祥国际。

在恒祥国际，有这样一群人，他们是美丽家园的守护人、是小区景观的修饰者、是忙碌业主的好管家。他们让恒祥国际成为业主心中最舒适、最暖心的家园。

“暖心物业”是业主给予他们辛劳付出的肯定。2017年春节前夕，大雪刚过，天空中还飘落着零散的雪花，恒祥物业全体人员清扫小区积雪。业主黄先生被窗外这劳作的画面深深打动了，他不由的回想自己入住以来，物业人员每每帮助他的场景。于是，他亲手写下“暖心物业”四个大字，装裱好后送到了物业办公室。他说，这不算什么礼物，但这是自己对物业的感谢之心，感动之情。这四个大字犹如寒冷冬天里的一副暖心贴，暖了恒祥物业人的心，也仿佛让恒祥国际在那一刻由冬入春，温暖和煦。

“优质服务”体现在他们工作中的每一个环节。

“保安”人——主动细心保平安

保安俞建保，每次巡查发现异常情况都会主动上前询问。一次巡逻中，他看到一位老人拿着打气筒给自行车打气，非常吃力，便主动上前接过老人手中的打气筒，帮老人打好车气，检查了自行车的其他部件完好无缺，才安心离去。2018年3月的一天，他发现一辆车未锁车门，车内有公文包和一些贵重物品，他在车前等了十多分钟还不见有人来，便联系管理处查找该车牌登记的业主电话，原来，粗心的业主下车时正巧接了个电话，忘记锁车门了。

类似于这样的“小而不小”的事情，几乎每位恒祥“保安”人都遇到过，他们在风雨中巡逻，在烈日下站岗，为小区的安全提供保障。一个庄严的敬礼，一声亲切的问候，他们虽不帅气，却足够温暖。

“保洁”人——敝帚千金维洁净

在物业团队有这样一批人。春天，当大家享受着阳光送来的花香时，她们却不辞辛劳的打扫垃圾；夏天，当大家享受着树荫带来的凉爽时，她们却汗流浃背的擦拭楼梯；秋天，当大家享受着气候赠予的舒适时，她们却默默无闻的清扫落叶；冬天，当大家享受着暖气送来的温暖时，她们却无怨无悔的铲着冰雪。她们把脏和累留给了自己，把干净和舒心献给了住户。她们就是保洁组的员工。

保洁领班刘金霞说：“我们的工作很简单，就是拿着扫帚、带着抹布，让小区的每一条路面、每一个角落都干干净净、清清爽爽的。我们把这简单的事情做好，自己心里踏实，住户心中满意”。

“楼宇”人——热情服务树信任

楼宇管家郭丽芬，在业主装修期间，每天上门巡查、定时打卡，不厌其烦的和业主讲解装修时应注意的事项。装修开工时，她提醒业主一定要检查下水管是否畅通，并把管头封起来，避免装修过程中有沙石掉进管道造成堵塞；卫生间装修时，不仅提醒业主一定要做好闭水测试，还到楼下观察，确认是否漏水；装修结束时，她亲自将活性炭送到业主手中，叮嘱做好新房通风除甲醛。

“由于一开始业主对我们不了解，我们在开展工作时，经常被业主认为多管闲事，后来跟业主接触时间久了，发现我们是全心全意为他们服务，现在不仅在工作上更配合了，在态度上也越来越好，经常请我们去家里吃饭，就跟一家人一样。”郭丽芬微笑着说。

“客服”人——默默包容暖人心

2017年的一天，一位业主因对小区缴纳停车费的流程规定不满，直接将现金摔撒在客服人员于秀花的脸上，这一幕，让当时在现场的人员错愕不已。于秀花本人也愣了一下，她强忍着泪水，捡起散落在地上的钱的过程中努力平复自己的情绪，起身之后面带微笑，将归整好的钱拿给业主，并向他解释流程设定的原因。业主见此，意识到自己的无理行为，不好意思的当面向于秀花道歉。

于秀花说，后来她的家人朋友知道了此事儿，劝她换个工作，别这么委屈。她说，这世上哪有不委屈的工作，我们做物业的，经常会遇到让自己掉眼泪的事情，但人心换人心，我们对业主和住户好，时间久了，他们也会自然而然的对我们好。

就是这些可爱的人，这个朴实的团队，用“心”服务着恒祥国际的家人们。他们不善言辞却诚心实在，他们事无巨细却不厌其烦，他们普普通通却兢兢业业。

物业经理张瑞玲说：“恒祥国际住户从刚开始400多家到现在2260家，物业服务的好口碑就是在解决一点一滴的琐事儿、小事儿中建立起来的，但想要把这些事儿做好也是非常不容易的。它需要每一个人付出耐心、真心、诚心，也需要大家收敛个性、换位思考，更需要团队自始至终秉持业主至上的服务理念，保持体贴入微的服务态度，坚守精益求精服务品质，心系业主。”

这支平凡的团队

坚韧地默默成长

他们对工作的热忱

对细节的追求

对困难的直面

时刻传递着宁钢房产人

不跟随、勇超越的精神

他们是宁钢服务品质的代表

致敬这只优秀的队伍！

致敬这群可爱又可敬的人！